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Todo sobre envíos, uso correcto, cuidado ocular y compras en ContactGo.
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Envíos y Entregas
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Devoluciones y Cambios
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Adaptación y Uso
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Lentes Secos y Comodidad
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Errores Comunes
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¿Cuándo Dejar de Usar Lentes?
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Diferencias entre Materiales
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Garantías y Autenticidad
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Pagos y Seguridad
Envíos y Entregas
6 preguntas¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Santo Domingo: 24-48 horas. Santiago: 24-48 horas. Resto del país: 48-72 horas. Todos los pedidos se procesan de lunes a sábado. Excepción: lentes tóricos para astigmatismo (20-30 días, ver abajo).
¿Por qué los lentes tóricos tardan más en llegar?
Los lentes tóricos (para astigmatismo) se fabrican a medida según la graduación exacta de cada paciente: potencia esférica (SPH), cilindro (CYL) y eje (EJE). A diferencia de los lentes esféricos que tenemos en inventario, los tóricos requieren fabricación especial que toma entre 20 y 30 días calendario desde la confirmación del pedido. Te notificaremos por WhatsApp en cada etapa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Santo Domingo: RD$200 · Santiago: RD$350. Interior del país: RD$350. Pedidos mayores a RD$6,000: envío GRATIS.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Recibirás un mensaje de WhatsApp con tu número de seguimiento. También puedes ver el estado en Mi cuenta → Pedidos.
¿Entregan en toda la República Dominicana?
Sí, hacemos envíos a todo el país. Zonas remotas pueden tomar 1-2 días adicionales.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Devoluciones y Cambios
5 preguntas¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 48 horas calendario desde la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin abrir y sin usar.
¿Qué productos NO son devolvibles?
Por razones de higiene: lentes de contacto abiertos, soluciones y gotas ya usadas. Solo aplica a productos sin abrir.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. El reembolso se procesa en 3-5 días hábiles.
¿Me devuelven el dinero completo?
Sí. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.
¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?
Hacemos el cambio sin costo y con envío prioritario. Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido.
Adaptación y Uso
5 preguntas¿Cuánto tiempo toma adaptarse a los lentes de contacto?
La mayoría de personas se adaptan en 1-2 semanas. Los primeros días es normal sentir leve sensación de cuerpo extraño. Comienza usando los lentes pocas horas e increméntalo gradualmente. Si el malestar persiste más de 2 semanas, consulta a tu optometrista.
¿Cuántas horas puedo usar mis lentes al día?
En general, 10-12 horas máximo. Los lentes de silicona hidrogel permiten uso más prolongado. Nunca duermas con lentes a menos que sean específicamente aprobados para uso nocturno.
¿Puedo usar lentes de contacto por primera vez sin experiencia?
Sí, pero te recomendamos que un optometrista te enseñe a ponértelos y quitártelos. La técnica correcta evita infecciones y daños al ojo.
¿Qué hago si se me dobla el lente dentro del ojo?
No entres en pánico. Cierra el ojo y muévelo suavemente en círculos. El lente se reposicionará solo. Si no, aplica unas gotas y espera unos minutos antes de intentar de nuevo.
¿Puedo nadar o ducharme con lentes de contacto?
No es recomendable. El agua puede contener microbios que causan infecciones graves. Retírate los lentes antes de nadar, ducharte o bañarte en el mar.
Lentes Secos y Comodidad
5 preguntas¿Por qué siento los lentes secos?
Las causas más comunes: uso prolongado (más de 10h), aire acondicionado intenso, pantallas sin pausas, deshidratación o lentes de bajo contenido de agua. Los lentes de silicona hidrogel reducen este problema significativamente.
¿Qué gotas puedo usar con lentes de contacto?
Solo gotas específicas para lentes de contacto como Blink Contacts, Refresh Contacts o Systane Ultra sin conservantes. Nunca uses gotas para ojos rojos (vasoconstrictoras) con lentes puestos.
¿Cuándo debo cambiar mi tipo de lente por ojo seco?
Si el ojo seco persiste más de 2 semanas con las gotas, considera cambiar a un lente de mayor contenido de agua o silicona hidrogel como ACUVUE Oasys o Biofinity. Consulta a tu optometrista.
¿Los lentes diarios son mejores para ojos secos?
En general sí. Los lentes diarios siempre son frescos y no acumulan depósitos de proteínas que irritan el ojo. ACUVUE Moist y Clariti 1-Day son excelentes para ojos sensibles.
¿Cómo evitar la sequedad ocular con lentes?
Sigue la regla 20-20-20: cada 20 minutos frente a pantallas, mira a 20 pies de distancia por 20 segundos. Hidrátate bien, usa humidificador si hay AC, y no sobrepases las horas recomendadas.
Errores Comunes
5 preguntas¿Puedo usar el mismo par de lentes más días de lo indicado?
No. Usar lentes más tiempo del recomendado aumenta el riesgo de infecciones, úlceras corneales y daño permanente. Los plazos (diario, quincenal, mensual) existen por razones de salud, no solo de marketing.
¿Puedo dormir con mis lentes de contacto?
Solo si son lentes de uso nocturno aprobados por el fabricante. Dormir con lentes convencionales reduce el oxígeno al ojo y puede causar desde irritación hasta infecciones graves.
¿Está bien enjuagar los lentes con agua del grifo?
Nunca. El agua del grifo puede contener Acanthamoeba, un parásito que causa infecciones oculares muy graves. Usa siempre solución multipropósito certificada.
¿Puedo compartir lentes de contacto con alguien?
Nunca. Compartir lentes transmite bacterias y virus directamente al ojo. Cada persona debe tener su propio par con su propia graduación.
¿Qué pasa si uso lentes de la graduación equivocada?
Puede causar dolores de cabeza, fatiga visual y mareos. A largo plazo puede empeorar tu visión. Siempre verifica tu graduación exacta antes de pedir.
¿Cuándo Dejar de Usar Lentes?
5 preguntas¿Cuáles son las señales de alarma para quitar los lentes inmediatamente?
Quítatelos de inmediato si sientes: dolor ocular intenso, enrojecimiento severo, visión borrosa repentina, sensibilidad extrema a la luz, o secreción inusual. Consulta a un médico el mismo día.
¿Debo dejar de usar lentes si tengo conjuntivitis?
Sí, definitivamente. Con cualquier infección ocular, retírate los lentes y no los uses hasta que el médico lo autorice. Descarta el par que usabas cuando empezó la infección.
¿Puedo usar lentes de contacto con alergias oculares?
Depende de la severidad. En épocas de alergia fuerte, es mejor descansar de los lentes o usar lentes diarios desechables. Los lentes acumulan alérgenos que empeoran los síntomas.
¿Qué enfermedades impiden el uso de lentes de contacto?
Ojo seco severo, queratocono avanzado, blefaritis activa, rosácea ocular y ciertas enfermedades autoinmunes. Tu optometrista debe evaluarte individualmente.
¿Con qué frecuencia debo ir al optometrista si uso lentes?
Mínimo una vez al año, incluso si no sientes molestias. La graduación cambia, la salud corneal debe monitorearse y la prescripción para lentes puede diferir de la de los espejuelos.
Diferencias entre Materiales
5 preguntas¿Cuál es la diferencia entre silicona hidrogel e hidrogel tradicional?
La silicona hidrogel transmite hasta 6 veces más oxígeno al ojo, permitiendo uso más prolongado y menor riesgo de hipoxia corneal. El hidrogel tradicional es más económico y suficiente para uso ocasional (pocas horas/día). Para uso diario intensivo, la silicona hidrogel es superior.
¿Qué lentes tienen más contenido de agua?
Los hidrogeles tradicionales suelen tener 38-75% de agua. Más agua no siempre es mejor — los lentes muy húmedos evaporan más rápido y pueden resecar el ojo. La silicona hidrogel logra alta transmisión de oxígeno con menos agua.
¿Qué significa la curva base (BC) de un lente?
La curva base mide la curvatura del lente (en mm). Debe coincidir con la curvatura de tu córnea. La mayoría de personas usan 8.3-8.7mm. Un lente con BC incorrecta puede moverse demasiado o apretar el ojo.
¿Qué es el diámetro del lente y por qué importa?
El diámetro (13.8-14.5mm típicamente) determina la cobertura de la córnea. Los lentes de color suelen ser más grandes. Un diámetro incorrecto puede causar incomodidad o visión reducida.
¿Existen lentes para astigmatismo de alta graduación?
Sí. Los lentes tóricos están diseñados específicamente para astigmatismo. Para graduaciones muy altas (más de -3.00 CYL), existen lentes especializados como Biofinity XR Toric. Siempre necesitas una prescripción específica para lentes tóricos.
Garantías y Autenticidad
3 preguntas¿Son originales los productos?
Todos nuestros productos son 100% originales, importados directamente de distribuidores oficiales de ACUVUE (J&J), Alcon, Bausch+Lomb y CooperVision.
¿Los lentes están dentro de su fecha de vencimiento?
Sí, todos los productos tienen al menos 18 meses de vida útil desde la fecha de compra.
¿Qué garantía tienen los lentes de contacto?
Si detectas algún defecto de fabricación (rotura, deformación), lo reemplazamos sin costo.
Pagos y Seguridad
3 preguntas¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta Visa/Mastercard vía AZUL (Banco Popular) y pago en efectivo contra entrega.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Usamos tarjeta (Banco Popular), con encriptación SSL y verificación 3D Secure.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, disponible en todo el país. Se paga en efectivo al recibir el pedido.